Är någonting fel med din köpta produkt?
Att reklamera innebär att du klagar på fel. I Sverige har du reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. Du kan till exempel reklamera en vara som fungerar dåligt eller är trasig. Men du kan också göra en reklamation om varan inte stämmer överens med informationen du fått eller inte är anpassad efter ändamålet. Du ska reklamera till företaget du köpt varan av, det vill säga direkt till oss på EXA SHOES AB.
För att begära en reklamation enligt konsumentköplagen ska du använda dig av vårt reklamationsformulär. Öppna formuläret i din dator och fyll i alla obligatoriska fält. Därefter kan du välja mellan att skriva ut det på papper, signera fysiskt och skicka med post till oss, eller att signera digitalt och e-posta den signerade filen till oss.
Har du ångrat dig?
Att ångra sig innebär att du helt enkelt har gjort ett köp som du har ångrat i efterhand. I Sverige har du som regel ångerrätt i 14 dagar när du köper något på distans, till exempel på nätet. Det står i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Reglerna ser likadana ut om du vill ångra köp inom EU, Norge, Island och Storbritannien.
Vad är ångerrätt och när har du ångerrätt?
- Ångerrätt betyder att du har rätt att lämna tillbaka en vara eller ångra beställningen av en tjänst.
- Du har ångerrätt i 14 dagar när du handlar av ett företag på distans, till exempel via nätet eller telefon. Dagarna börjar räknas från dagen efter du tog emot eller hämtade ut varan. Eller dagen efter du ingick avtalet om en tjänst.
- Du har ingen ångerrätt när du handlar i en butik. Kolla upp om företaget erbjuder öppet köp eller bytesrätt.
- Ångerrätten står i lagen. Öppet köp och bytesrätt bestämmer företagen själva om.
För att hävda ångerrätt enligt distansavtalslagen ska du använda dig av vårt ångerformulär. Öppna formuläret i din dator och fyll i alla obligatoriska fält. Därefter kan du välja mellan att skriva ut det på papper, signera fysiskt och skicka med post till oss, eller att signera digitalt och e-posta den signerade filen till oss.